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Ingenieurbüro / Technische Dienstleistungen

Telefon-KI für Ingenieurbüro – IMH

Intelligente Anrufbearbeitung entlastet das Team und sichert 24/7-Erreichbarkeit.

Das Empfangsteam von IMH war täglich mit einer Vielzahl eingehender Anrufe belastet – viele davon Werbeanrufe, Vermittler oder allgemeine Rückfragen. D&W IT Consulting implementierte eine intelligente Telefon-KI, die Anrufe vorqualifiziert und das Team gezielt entlastet.

IMH

Ausgangssituation

Wo IMH stand

Das Ingenieurbüro IMH erhielt täglich zahlreiche Anrufe, die das Empfangsteam unterbrachen. Ein erheblicher Anteil davon waren unerwünschte Werbeanrufe, Personaldienstleister-Anfragen oder allgemeine Fragen, die keine sofortige persönliche Bearbeitung erforderten.

Gleichzeitig war das Unternehmen außerhalb der Bürozeiten nicht erreichbar – potenzielle Kontaktaufnahmen gingen verloren.

Herausforderung

Die Aufgabenstellung

Gesucht war eine Lösung, die echte Anliegen erkennt und weiterleitet, Werbeanrufe zuverlässig herausfiltert und dabei so freundlich und natürlich klingt, dass Anrufer nicht frustriert auflegen.

  • Hohe Anzahl unerwünschter Anrufe unterbricht die tägliche Arbeit
  • Keine Erreichbarkeit außerhalb der Geschäftszeiten
  • Rückrufwünsche und Terminanfragen gehen verloren
  • Mitarbeiter können sich nicht auf ihre Kernaufgaben konzentrieren

Unsere Lösung

Was wir umgesetzt haben

D&W IT Consulting implementierte eine intelligente Telefon-KI, die eingehende Anrufe automatisch entgegennimmt, das Anliegen des Anrufers erkennt und entsprechend handelt.

  • Automatische Anrufannahme und Begrüßung in natürlicher Sprache
  • Erkennung des Anliegens und intelligente Weiterleitung
  • Aufnahme von Rückrufwünschen und Terminanfragen
  • Herausfiltern unerwünschter Werbeanrufe
  • Weiterverbindung zu menschlichen Mitarbeitern bei echtem Beratungsbedarf
  • 24/7-Erreichbarkeit auch außerhalb der Bürozeiten

Technologien

Eingesetzte Werkzeuge und Plattformen

  • Sprach-KI
  • Telefon-KI
  • Automatisierung
  • Workflow-Systeme
  • CRM-Integration

Ergebnisse

Was sich verändert hat

  • Deutliche Entlastung des Empfangsteams durch automatisierte Erstbearbeitung eingehender Anrufe
  • Rund-um-die-Uhr-Erreichbarkeit ohne zusätzliches Personal
  • Spam und Werbeanrufe werden automatisch herausgefiltert
  • Rückrufwünsche und Terminanfragen gehen strukturiert ein und gehen nicht verloren

Eingesetzte Leistungen

Das haben wir in diesem Projekt erbracht

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